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Perguntas Frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre encomendas, entregas, pagamentos e assistência técnica de bicicletas e trotinetes elétricas.
INFORMAÇÃO DE COMPRA
Quais são os custos de entrega na loja online?
Os custos de entrega dependem do peso e das dimensões do artigo, bem como do destino em Portugal Continental, Açores ou Madeira. Em encomendas de bicicletas ou trotinetes elétricas acima de um determinado valor, a entrega é gratuita.
Peças de substituição e acessórios têm normalmente um custo de envio fixo, calculado automaticamente no checkout antes de finalizar a compra.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega normal é de 2 a 5 dias úteis em Portugal Continental, e ligeiramente superior para os Açores e Madeira. As bicicletas e trotinetes elétricas são cuidadosamente embaladas para garantir que chegam em perfeitas condições.
Após o envio, receberá um número de rastreio por email para acompanhar a sua encomenda em tempo real.
O que acontece exatamente depois de fazer a encomenda?
Assim que finaliza a compra, recebe um email de confirmação com o resumo da encomenda. A nossa equipa prepara e embala o artigo com cuidado, e assim que for enviado receberá um novo email com o número de rastreio.
Pode acompanhar o estado da sua encomenda a qualquer momento através da área de cliente. Se tiver alguma dúvida durante o processo, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar.
Recebo fatura pela minha encomenda?
Sim, todas as encomendas incluem fatura eletrónica, disponível automaticamente na sua área de cliente após a confirmação do pagamento. A fatura é enviada também por email juntamente com a confirmação da encomenda.
Se precisar de alterar os dados de faturação (por exemplo, para incluir o NIF de empresa), pode indicá-lo no checkout ou contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO
A lista de desejos permite-lhe guardar bicicletas elétricas, trotinetes ou peças de substituição que lhe interessam, para os consultar mais tarde sem os perder de vista.
Basta clicar no ícone de coração em qualquer produto para o adicionar à sua lista, que fica sempre acessível através da sua conta, mesmo que volte ao site noutro dia.
Lamentamos qualquer inconveniente. Se a sua bicicleta, trotinete ou peça chegar danificada ou não corresponder ao que encomendou, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente nas 48 horas seguintes à receção, com fotografias do artigo e da embalagem.
Após a análise do pedido, procederemos à troca, reparação ou reembolso do artigo, conforme o caso, sem custos adicionais para si.
Sim, é possível alterar ou cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido processada para envio. Basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido enviada, não é possível cancelá-la, mas pode devolvê-la de acordo com a nossa política de devoluções, disponível na página de Termos e Condições.
O rastreio da encomenda é o número que lhe permite acompanhar, em tempo real, o percurso da sua bicicleta, trotinete ou peça de substituição desde o momento do envio até à entrega na sua morada.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá este número por email, podendo também consultá-lo a qualquer momento na sua área de cliente.
